Автоматизация программ дисконтирования и построение системы лояльности клиентов

В условиях конкуренции предприятия постоянно решают задачу: как удержать свои позиции на рынке и сохранить эффективность деятельности. Обычно руководством организаций осуществляется ряд мероприятий по увеличению доли на рынке, по снижению затрат в целях осуществления ценовой конкуренции и еще множество других. Но зачастую этого бывает мало, чтобы выжить.

Многие специалисты склоняются к выводу, что основным фактором успеха большинства предприятий является верность потребителей, другими словами их лояльность. Эксперты считают, что в фотобизнесе потребителей можно условно  разделить на две части: постоянных клиентов (50%) и «перебежчиков»(50%).

Задача системы лояльности увеличить процент постоянных клиентов

Не секрет, что на фоторынке распространена практика «соглашения по ценам» на фототовары и услуги. Однако с появлением всё новых игроков на рынке, например магазины бытовой техники, продающих фототовары, становится труднее и бессмысленнее удерживать эту планку. Практика показывает, что достаточно одного «несговорчивого предпринимателя», чтобы система рано или поздно рухнула. Итак, мы шагаем к здоровой конкуренции. В более тяжёлых случаях – к демпингу. Если конкуренция это  благо для потребителя, то демпинг негативное явление и для продавца (низкая прибыль) и для клиента (неудовлетворительное качество).

Управление лояльностью покупателей это мощный инструмент борьбы с конкурентами. Степень лояльности покупателя определяется числом повторных заказов на фотоуслуги. Это – ключевой фактор в развитии компании. Чем больше потребитель обращается в Вашу сеть предприятий, тем более он финансово важен для Вас.

Чем больше Ваш постоянный клиент тратит, тем большего поощрения и внимания с Вашей стороны он к себе заслуживает.

• уменьшение текучести покупателей на 30%
• увеличение торгового оборота на 10%
• удержание лишь 5% от общего количества покупателей приводит к 25% увеличению получаемой от них прибыли.

Система СКИДКА+ позволяет создавать и учитывать программы дисконтирования, в которых в качестве условий предоставления скидки могут быть:

• Время суток
• День недели
• Праздничные даты
• Клиент или группа клиентов
• Знаменательная дата клиента
• Пол клиента
• Конкретные наименования товаров или услуг
• Суммы покупки

1. Скидка-МЕНЕДЖЕР устанавливается в офисе 
2. Скидка-МАГАЗИН устанавливается в приемных пунктах или торговых точках

Обязательное условия работы системы СКИДКА+ использование базы данных учёта продаж товаров и (или) услуг. В компании должен быть автоматизирован учёт товаров и (или) услуг.

Каким образом, на основе какого программного обеспечения автоматизирован учёт товаров и услуг в Вашей компании для системы СКИДКА+ это не важно. В комплект системы СКИДКА+ «Руководство программиста», где подробно описывается процесс связи модуля Скидка-МАГАЗИН и некой абстрактной системы учёта. Ваш системный администратор, который поддерживает Вашу уже имеющуюся систему учёта, без труда сможет настроить работу программы СКИДКА+ для взаимодействия с имеющейся системой учёта.

Накоплен богатый опыт установки Системы СКИДКА+ в фото предприятиях по СНГ. В результате, выработалась наиболее распространённая схема:

1. Учёт продаж товаров автоматизирован с помощью программы 1С.
2. Учёт фото заказов автоматизирован с помощью системы Фото Офис.
3. СКИДКА+ использует БД обеих названных программ для распространения скидок, как на товары, так и на услуги.

«Фото Офис - система автоматизации учёта фото заказов и управления фотолабораториями» и «Система СКИДКА+» разработаны компанией «ЭКСПОПРИНТ» г. Волгоград

СКИДКА+ и Фото Офис при одновременном использовании автоматически работают вместе.

Ввиду того, что многие предприятия используют систему автоматизации 1С, команда разработчиков СКИДКА+ адаптировала её для совместно использования с 1С (автоматизация учёта продаж товаров). Используется Модуль Связи 1С и СКИДКА+. Подробная информация на сайте компании "ЭКСПОПРИНТ". www.exposoft.ru

СКИДКА+ система универсальная. Её можно использовать не только в фотобизнесе, но и в других отраслях.

Общая модель системы:

• предприятие продаёт ТОВАР (не зависит, какой именно)
• учитываются ПРОДАЖИ этого товара
• СКИДКА+ начисляет скидки на эти учитываемые продажи по правилам, которые Вы определили, как администратор системы.

Сформировать систему лояльности на Вашем предприятии – значит обеспечить Вашу финансовую стабильность с одной стороны, и гибкость(мобильность) – с другой. Такая система позволит Вам ввести некоторые новые элементы анализа деятельности Вашей организации:

• баланс клиентов
• отчет об изменении численности клиентов
• анализ причин убытия клиентов
• прогноз эффективности Вашей дисконтной системы
• облегчит и ускорит процесс принятия Вами решений по привлечению и удержанию клиентов.

Модуль Скидка-МЕНЕДЖЕР предоставит отчёты для анализа деятельности Вашей компании и взаимодействии с потребителями. Анализ эффективности Ваших дисконтных программ и принятые на его основе решения позволят соответствовать запросам Ваших клиентов, повышать их удовлетворённость и лояльность к услугам и товарам Вашей компании.

 

ПРИМЕР установки СКИДКА+